為什么說釘釘是智能辦公硬件的iPhone?

更新時間:2019年08月27日 22:16    來源:財經功守道    手機版我要報錯

文 | 周天財經

距離新一代 iPhone 發布的時間越來越近,每年一度的蘋果討論熱潮也再次升溫。哪怕現在人們已經知道新 iPhone 外觀如何、主要配置參數怎么樣,但還是愿意樂此不疲地討論。

因為 12 年前,iPhone 的橫空出世標志著智能手機時代的開始。這個時代將所有人都裹挾其中,改變著人們的生活方式、還創造了數以千萬的新工作崗位。

iPhone 之所以會獲得這么高的關注,是因為 iPhone 代表的早已不是產品本身,而是一個龐大的軟硬件一體生態,人們試圖從中嗅出未來的機會和消費風向。

8 月 27 日,阿里釘釘在未來組織大會上正式發布了智能無人前臺 M2S,并與羅技合作推出視頻會議主機。據中國信息通訊研究院與阿里研究院聯合發布的《釘釘商業生態系統及經濟社會價值報告》顯示,截止到今年 6 月 30 日,釘釘個人用戶數已經突破 2 億,企業組織數突破 1000 萬。也就是說,中國平均每 4 家企業組織中就有一家正在使用釘釘,平均每 6 人就有 1 人使用釘釘。

根據周天財經最近幾年對釘釘的持續觀察,我感覺到,釘釘正在成為智能辦公硬件領域的「iPhone」。

01

不妨先對釘釘的硬件探索進行簡單回顧。

釘釘涉足智能辦公硬件始于兩年前。2017 年 5 月,釘釘發布 M1 指紋考勤機;同年 11 月的「智聯未來」大會上,發布 M2 智能前臺、C1 智能通訊中心以及釘釘智能投屏 FOCUS 三款新品,并且開放了「釘釘智連」生態合作連接標準。

2018 年 6 月,釘釘發布 D2 智能人臉識別門禁以及 P1 智能打印云盒;同年 12 月,釘釘發布 M1X 智能前臺、C1B 云路由等多款智能硬件產品。

今年到目前分量最重的新產品,便是剛剛發布的 M2S 智能前臺。

釘釘CEO無招發布智能無人前臺M2S

綜合來看,目前釘釘在智能辦公硬件上已經形成了由智能考勤機(及前臺、門禁)、網絡中心、智能會議、智能云打印構成的完整產品矩陣,覆蓋企業辦公中的主要場景。這里面,具有高頻、剛需特點的智能考勤機(前臺、門禁)是釘釘產品種類最豐富、投入研發資源最多的條線。

此次釘釘最新發布的 M2S 智能無人前臺,雖然延續了 M2 產品序列,但卻是釘釘首次在產品命名上使用「無人」標稱。這并非是營造噱頭,M2S 是全球范圍內首個搭載「多模態交互」技術的智能辦公硬件,也是釘釘與阿里達摩院聯手打造的一款「會思考會識人會說話」的 AI 產品。

所謂「模態」,通俗來說就是「感官」,多模態交互即是指為機器融合多種感官,讓機器具備視、聽、說等能力。即通過文字、語音、視覺、動作、環境等多種方式進行人機交互,充分模擬人與人之間的交互方式。

更具體一點來說,因為 M2S 的多模態交互能力,它不需要喚醒詞就可以主動與用戶進行交互,并精準識別判斷用戶是員工還是訪客,如果是員工則自動進行智能考勤,如果是訪客則能夠主動發起對話,引導訪客自助登記并確認身份,發起對被訪人的視頻通話。對于已經安裝了釘釘 D2. G2 等門禁并設置訪客通行權限的企業組織,訪客可以限時刷臉進出公司門禁。M2S 的推出,標志著釘釘智能移動辦公生態的再一次重要升級。

在會上同時發布的還有聯合羅技推出的視頻會議主機,打造釘釘音頻、視頻、投屏的一體化會議系統。雙方合作的基礎便是前面提到的「釘釘智連」生態標準,能夠讓外部廠商制造的外設硬件與釘釘的軟件、硬件形成完整生態。

事實上,羅技與釘釘的合作從 2017 年就已經開始,釘釘也是羅技這家頂級外設廠商涉足辦公場景的重要合作伙伴。羅技以外,目前釘釘智連生態還包含了 惠普、mingwork、魔點科技、堅果激光電視等多家硬件廠商。

02

為什么我說釘釘是智能辦公硬件的「iPhone」?

首先一點是,和當年 iPhone 讓功能機走下歷史舞臺一樣,釘釘的智能硬件之路,也是在引領辦公硬件從閉塞的「功能機」走向智能時代。

我自己曾有過一段真實的經歷,當時我在一家百人規模的北京互聯網創業公司工作,每天晚上最后走的人需要用老式的鏈條鎖關門。有一天因為加班到很晚,鎖上門趕回家時才發現鑰匙落在公司了,但當時已經是深夜,公司鏈鎖的鑰匙只在少數同事手上。最后沒辦法只好就近找了個快捷酒店住下。

我想表達的是,其實在釘釘出現之前,辦公硬件領域的升級變化,慢的令人無法想象。中國有 4300 萬企業,真實存活的大概有 2500 萬家,其中又只有 10 萬家是大型企業。

絕大多數的中小企業仍然采用著相當傳統的辦公模式,人、硬件、軟件三者之間處于一種分離狀態。就拿我所講的門禁場景來說,許多公司因為企業規模和發展階段的原因,它沒有動力去在這樣一個看起來「無關緊要」的細節上做優化。

但釘釘是在用消費級產品的迭代速度做企業辦公硬件。以釘釘考勤系列產品為例,從 M1 到 M2,再到 M2S,從指紋識別、人臉識別到語音交互不斷迭代,釘釘可能不是將技術應用最早的玩家,但目前在用戶落地與使用上,釘釘保持著行業領先。

釘釘智能辦公硬件矩陣

你可能會產生疑問,就算釘釘硬件迭代很快,技術很好,企業好像也沒有迭代更換的動力,所謂的智能硬件革命又從何而來?

這其實也正是我說釘釘像「iPhone」的第二點。釘釘真正在做的,從一開始就是軟硬件一體的企業智能辦公解決方案,在硬件背后,有著一個龐大、健全的釘釘企業服務生態。就像 iPhone 強大的用戶粘性背后,是 iOS 以及 AppStore 在做底層支撐。

因為收入結構的原因,人們普遍會將蘋果歸類為硬件公司,但實際上喬布斯并不是為了做硬件而做硬件,在《成為喬布斯》一書中曾提到,喬布斯選擇自己做 iPhone,是因為他無法忍受蘋果的 OS 運行在其他硬件廠商的產品上,那將使得用戶體驗和產品美感都達不到他的要求。

釘釘 CEO 無招也曾說過釘釘做硬件的初衷,「我們做硬件,是因為很多企業場景下純軟件解決不了問題,又沒人和我們一起干,只能我們自己干。」

值得注意的是,釘釘智連生態的發展又說明,釘釘不止有 iPhone 的革命一面,還具備類似安卓的開放屬性。通過智連方式,讓傳統的硬件外設也進入到釘釘生態之中,用技術賦能「功能機」。

03

企業過去沒有太多動力去升級辦公硬件,慢慢改進,小幅滲透是這個行業的法則,但眼下,隨著外部環境變化,企業服務行業成了重要且緊急的一項事業:國際貿易環境緊張,全球經濟增長放緩,充裕的流動性開始消失,中小企業過去觸手可得的訂單和信貸資源都在消失,已經到了關乎存亡的時間,「向外求」已然不行,就到了「向內求」的階段了,用數字化的方式,升級企業內生能力迫在眉睫。

企業又該如何獲得數字化的能力?答案只有「軟件 + 硬件 + 行業解決方案」的一體化落地。在目前這一賽道的玩家中,也只有釘釘具備這種能力。不到五年的發展時間中,釘釘早已超出了一款移動辦公 IM 的范疇,完成了 0 到 1000 萬企業組織數、0 到 2 億個人用戶的成長與跨越。

無招曾告訴周天財經,他的理念是,通用型的,投入大的,釘釘自己做,而針對垂直細分行業的,同時盈利情況較好的應用,則交給創業公司去開發。「釘釘是在為用戶、為合作伙伴打地基,合作伙伴是去幫用戶做裝修。地基很重要但看不見摸不著,用戶未必愿意付費;裝修卻看得見摸得著,用戶愿意為之付費。這是我們考慮的邊界。」

企業服務行業也到了該改變的時候,在過去,沒有任何一個阿里體量的玩家進行從上到下地資源整合,整個市場上的玩家切入方式繁多,形不成聯動,小公司可能連獲客成本的模型都跑不通就倒下了。

智能辦公硬件、乃至其背后的企業服務賽道,需要一個自己的「iPhone」,而釘釘正在填補這一空白。


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